Faqs By SAV
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Lorsque vous passez commande, vous recevez un email à chaque étape :
- Confirmation de commande
- En cours de préparation
- Expédiée avec un numéro de suivi de La Poste
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, il se peut que :
- L'email soit dans votre boîte Spam
- L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Ecrivez – nous à sav@binocle.com, nous la corrigerons et vous renverrons les emails que vous auriez dû recevoir.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez notre service après-vente à l'adresse sos@binocle.com.
Quelles sont les conditions de garantie ?
Votre paire de BINOCLE est garantie pendant 1 an à partir de la date d’achat contre les vices de fabrication.
L’usage non convenu de votre paire de BINOCLE ou le montage de verres de marque différente (hors verres correcteurs BINOCLE) entrainera l’annulation de la garantie. La garantie ne fonctionne pas pour les rayures sur les verres. Après analyse, si nous constatons que le défaut rentre dans le cadre de la garantie, nous vous réparerons ou échangerons la pièce défectueuse.
Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter via l'adresse sos@binocle.com.
Les conditions de garanties sont-elles valables pour les produits Binocle achetés chez un revendeur ?
Oui, votre paire de BINOCLE est garantie pendant 1 an à partir de la date d’achat contre les vices de fabrication. Cette garantie est seulement valable sur présentation de la facture originale éditée par le revendeur autorisé BINOCLE.
Que dois-je faire si mes verres sont abîmés ?
Avec le transport, il est possible parfois que les lunettes soient endommagées. Dans ces cas là, contactez notre SAV à l'adresse sos@binocle.com. Nous analyserons le produit pour voir s'il peut passer sous garantie.
J'ai un problème avec les plaquettes de mes lunettes ?
Dans ce cas, deux solutions s'offrent à vous. Vous pouvez nous envoyer un email à sos@binocle.com puis nous renvoyer votre paire. Sinon, il est vous rendre chez un opticien, qui dans la plupart des cas, propose ce service gratuitement.
Comment monter ma Binocle Extreme ?
Le montage est très simple, il vous suffit de clipser les branches au niveau des petits embouts à chaque extrémité. Ensuite, vous pouvez clipser les verres en appuyant fort dessus (ne vous inquiétez pas ils sont incassables !). Et voilà, votre Binocle est montée !
Que signifie la garantie à vie sur les Binocle Extreme?
La monture de ces modèles de lunettes de soleil sont fabriqués en polycarbonate, un matériau ultra flexible qui est impossible de casser. Cette garantie ne prend pas en compte les verres.
